Brian Chesky, CEO ของ Airbnb ให้สัมภาษณ์เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมาว่า รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นซึ่งเกิดจากการระบาดของ Covid-19 จะเป็นผลดีต่อธุรกิจของ Airbnb ในอนาคตหลังสถานการณ์เริ่มคลี่คลาย ซึ่งหลายคนคงนึกภาพออกแม้ยังไม่ได้อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
การระบาดของ Covid-19 ทำให้รูปแบบการทำงานทั่วโลกเปลี่ยนแปลงไปมาก บริษัทส่วนใหญ่คุ้นเคยกับการทำงานทางไกลหรือ Remote Working มากขึ้น บางบริษัทมีนโยบาย Work From Home ต่อเนื่องแม้การแพร่ระบาดจะคลี่คลาย Chesky กล่าวว่า “ลูกค้าของผมก็ทำได้เหมือนกับผม ผมดูแลบริษัทขนาดใหญ่จากโน๊ตบุ๊คที่บ้าน สื่อสารกับคนอื่นๆผ่าน WiFi ที่บ้านของเขา” เขายังเสริมอีกว่า “ถ้าผมสามารถทำงานจากบ้านใน Atlanta ได้ นั่นหมายความว่าผู้คนจำนวนมากสามารถเดินทางไปทั่วโลกและใช้ชีวิตพร้อมทำงานไปด้วยได้ ไม่ใช่แค่เดินทางไปท่องเที่ยวอย่างเดียว”
Chesky กำลังเดินทางไปทั่วประเทศและหาวิธีสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น เขาคาดหวังว่ารูปแบบการทำงานทางไกลที่กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเรื่อยๆ จะสร้างกลุ่ม Working Traveler ใหม่ๆ ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าของเขาโดยตรง
อยากให้ “อยู่” มากกว่า “เที่ยว”
แผนของ Airbnb คือการสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนอยู่ในชุมชนนั้นจริงๆ ไม่ใช่การเดินทางไปยังจุดหมายแล้วก็กลับ แม้เขายังไม่ได้ให้รายละเอียดว่าจะใช้วิธีไหน แต่ก็บอกว่าจะทันเวลาที่การท่องเที่ยวกลับมาคึกคักอีกครั้งช่วงหน้าร้อนนี้ Chesky กล่าวว่า “ก่อนเกิดโรคระบาด ธุรกิจครึ่งหนึ่งของเราเป็นธุรกิจข้ามพรมแดน เมื่อพรมแดนกลับมาเปิดอีกครั้ง จะส่งผลดีต่อธุรกิจของเราอย่างมาก”
แม้ว่าหุ้น Airbnb จะติดลบในปีนี้ไปเกือบ 6% แต่ก็ยังถือว่าดีกว่าบริษัทที่เน้นการเติบโตรายอื่นๆ และบริษัทเทคโนโลยีโดยรวม ซึ่งลดลงประมาณ 12% ต้องรอดูว่าเศรษฐกิจจะกลับมาฟื้นตัวและเป็นผลดีให้กับธุรกิจใดบ้าง และจะดีต่อธุรกิจอย่าง Airbnb จริงหรือเปล่า
